Пояснительная записка к проекту административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящихся в муниципальных библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах»

Автор: andreismolyakow

Административный регламент разработан в целях повышения качества и доступности результатов предоставления муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при оказании муниципальной услуги.

Проектом административного регламента устанавливается порядок информирования о муниципальной услуге, перечень необходимых для получения муниципальной услуги документов, перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, другие положения, характеризующие требования к условиям, полноте и качеству предоставления муниципальной услуги, а так же порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги и порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принимаемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с нормативными правовыми актами.

Заявителями при исполнении муниципальной услуги являются физические и юридические лица, имеющие право на получение муниципальной услуги в соответствии с требованиями действующих нормативных правовых актов. В качестве заявителей могут выступать органы местного самоуправления, организации и учреждения различных форм собственности.

Принятие данного Регламента позволит обеспечить гласность и прозрачность действий (административных процедур) специалистов, осуществляющих исполнение муниципальной услуги, и приведет к недопущению избыточных административных процедур, а также уменьшению сроков исполнения муниципальной услуги.

Проект регламента размещается в сети Интернет на официальном сайте администрации Дятьковского муниципального района (http://dyatkovo.bryansktel.ru ), в средствах массовой информации, на информационных стендах для всеобщего ознакомления. Обсуждение осуществляется на форуме.
Предметом независимой экспертизы является оценка возможного положительного эффекта, а также возможных негативных последствий реализации положений проекта административного регламента для физических и юридических лиц.
Срок, отведенный для проведения независимой экспертизы — 30 дней со дня размещения проекта административного регламента в сети Интернет.

Приложение

к постановлению администрации

Дятьковского района

от «_____» __________2012г. №_____

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

муниципального бюджетного учреждения культуры «Межпоселенческая централизованная районная библиотека»

Дятьковского района Брянской области

«Предоставление доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящихся в муниципальных библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Предмет регулирования административного регламента

Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в муниципальных библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства РФ об авторских и смежных правах» (далее – административный регламент, муниципальная услуга) муниципальным бюджетным учреждение культуры «Межпоселенческая централизованная районная библиотека» Дятьковского района Брянской области (далее – МБУК «МЦРБ») разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги. Административный регламент определяет сроки и последовательность оказания муниципальной услуги, порядок взаимодействия получателей муниципальной услуги и должностных лиц (сотрудников) учреждения при осуществлении полномочий по оказанию муниципальной услуги.

1.2. Заявителями муниципальной услуги (далее Пользователи) являются юридические и физические лица, жители муниципального образования Дятьковский район независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии, иногородние и иностранные граждане, а также лица без гражданства.

1.3. Требования к порядку информирования о предоставления муниципальной услуги

1) Дятьковская центральная библиотека расположена по адресу:

242600, г.Дятьково, ул.Ленина, 176. Телефон: 3-15-97

График работы: Вторник, среда, четверг, пятница – с 9.00 до 19.00

Обед с 13.00 до 14.00

Суббота, воскресенье – с 9.00 до 18.00

Выходной день – понедельник. Последняя пятница каждого месяца – санитарный день.

2) Дятьковская детская библиотека, расположена по адресу:

242600, г.Дятьково, ул.Ленина, 178. Телефон: 3-27-97

График работы: Понедельник, вторник, среда, четверг, пятница, воскресенье – с 9.00 до 18.00

Обед с 13.00 до 14.00

Выходной день – суббота. Последний четверг каждого месяца – санитарный день.

3) Дятьковский городская библиотека, расположена по адресу:

242600, г.Дятьково ул.Орджоникидзе, 2а,

График работы: Вторник, среда, четверг, пятница, суббота – с 10.00 до 18.00

Воскресенье – с 12.00 до 17.00.

Обед с 13.00 до 14.00

Выходной день – понедельник.

5) Псурская сельская библиотека, расположена по адресу:

242600, Дятьковский район, д.Псурь

График работы:

Вторник, среда, четверг, пятница, суббота, воскресенье – с 10.00 до 12.00

Выходной день – понедельник.

Консультацию по процедуре получения муниципальных услуг можно получить:

— непосредственно в библиотеках МБУК «МЦРБ»; консультирование осуществляется как в устной, так и в письменной форме бесплатно.

— посредством телефонной связи 8 (483 33) 3-15-97; 3-27-97

— посредством электронного информирования E-mail: dtklib@online.debryansk.ru.

http://dyatkovo.bryansktel.ru/ — сайт администрации Дятьковского района.

— из публикаций в средствах массовой информации.

Основными требованиями к информированию граждан о порядке исполнения муниципальной услуги являются:

— четкость изложения информации;

— полнота предоставления информации;

— наглядность форм предоставляемой информации;

— удобство и доступность получения информации;

— оперативность предоставления информации.

II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

2.1. Наименование муниципальной услуги

Предоставление доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в муниципальных библиотеках, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах.

2.2. Муниципальную услугу предоставляет МБУК «МЦРБ».

2.3. Описание результата предоставления муниципальной услуги. Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в МБУК «МЦРБ», в том числе к фонду редких книг, при непосредственном посещении библиотеки, а также в свободном доступе к указанным изданиям при использовании Интернета, либо отказ в доступе в виду его отсутствия.

2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.

Срок, в течение которого заявителю должен быть предоставлен доступ к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в библиотеке, в том числе к фонду редких книг при непосредственном посещении библиотеки – 30 минут. Время работы с изданиями, переведенными в электронный вид, хранящимся в библиотеке, в том числе к фонду редких книг для получателей муниципальной услуг может быть ограничено при наличии очереди на доступ к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в библиотеке.

Предоставление доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в библиотеке, в том числе к фонду редких книг зависит от скорости Интернета, библиотечного компьютера, компьютера пользователя.

2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

— Конституцией Российской Федерации;

— Федеральным Законом от 06 октября 2003 года №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

— Федеральным законом от 09 октября 1992 года №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

— Федеральным законом от 29 декабря 1994 года №78-ФЗ «О библиотечном деле»;

— Федеральным законом «Об обязательном экземпляре документов» от29 декабря 1994 года Ш7-ФЗ с внесением изменений и дополнений от 11 февраля 2002 года №19-ФЗ ст. 2-4;

— Федеральным законом от 24 июля 1998 года №24-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в РФ»; -Федеральным законом от 27 июля 2010 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

— Федеральным законом от 29 декабря 2010 года №436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»;

— Федеральным законом от 21 июля 2011 года №252-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»;

— Постановлением правительства Российской Федерации от 24 июля 1997 года №950 (ред. от 10 июля 1998 года) «Об утверждении положения о государственной системе научно-технической информации»;

— Письмом МК РФ от 04 ноября 1998 года «О создании публичных Центров правовой информации»;

— Законом Брянской области от 11.10.2006 года №90-З «О библиотечном деле в Брянской области»;

— Уставом муниципального образования Дятьковский район;

— Уставом МБУК «МЦРБ»;

— Локальными актами МБУК «МЦРБ»;

— Иными действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, Брянской области, Дятьковского района

2.6. Перечень необходимых для предоставления услуги документов, требуемых от заявителей.

При предоставлении муниципальной услуги непосредственно в библиотеке при первичном обращении заявители предъявляют документы, удостоверяющие личность, несовершеннолетние в возрасте до 14 лет — документы, удостоверяющие личность их законных представителей.

На основе представленных документов сотрудник Библиотеки заполняет читательский формуляр.

Для получения муниципальной услуги через Интернет предоставление документов не предусмотрено.

Первичное обращение о предоставлении муниципальной услуги регистрируется путем заполнения регистрационной карточки, дальнейшее – путем фиксации в читательском формуляре в день поступления обращения.

2.7. Основанием для приостановления предоставления услуги, либо для отказа в предоставлении услуги является:

— пользователь нарушил Правила пользования МБУК «МЦРБ».

— пользователь, причинивший ущерб библиотеке в соответствии с Правилами пользования МБУК «МЦРБ», может быть лишен права на оказание библиотечных услуг сроком от 1 месяца с момента нарушения и до момента устранения им нарушения и компенсации ущерба, нанесенного библиотеке, а также полного лишения права пользования услугами МБУК «МЦРБ».

2.8. Исполнение данной муниципальной услуги является бесплатной для заявителей.

2.9 Время ожидания в очереди при получении документов не должно превышать 40 минут.

2.10. Порядок и срок регистрации запроса Датой получения запроса является день регистрации в читательском формуляре. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги составляет не более 10 минут.

2.11 Требования к помещениям предоставления муниципальных услуг.

Библиотеки МБУК «МЦРБ» размещаются с учетом максимальной пространственной доступности. Доступность библиотек для всего населения обеспечивается ее удобным местоположением, в центре населенного пункта, вблизи транспортных сообщений. Библиотеки размещаются в специально приспособленных помещений. Обязательное наличие стандартной вывески с наименованием муниципальной библиотеки и вывеской с режимом работы учреждения.

Визуальная, текстовая информация размещается на стендах в форме информационных листков. На них размещается следующая информация:

— описание конечного результата получения услуги;

— способ получения сведений о местах нахождения и графике работы структурных подразделений МБУК «МЦРБ»;

— перечень документов, необходимых для получения услуги, формы и способы их получения;

— справочные телефоны, адрес электронной почты;

— порядок предоставления услуги;

— основные выдержки из административного регламента предоставления услуги.

Место для информирования и приема заявок, ожидания пользователя должно быть оснащено оборудованием (кафедрами и столами для возможности оформления документов), отвечающим российским стандартам, специальной компьютерной техникой, удобной мебелью, обеспечивающей комфорт пользователю, первичными средствами пожаротушения.

2.12. Показатели доступности и качества муниципальной услуги

Главным критерием качества предоставляемой муниципальной услуги является удовлетворенность заявителя, выражающаяся в отсутствии жалоб заявителя на :

— нарушение сроков предоставления услуги;

— некомпетентность и неисполнительность специалистов;

— иные нарушения прав и законных интересов граждан.

Показателями доступности и качества предоставления муниципальной услуги также являются:

— минимальное время ожидания предоставления муниципальной услуги;

— культура обслуживания заявителей;

— точность исполнения муниципальной услуги;

— простота и ясность изложения информационных материалов.

III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (действий), ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ,

в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

3.1 Административные процедуры по предоставлению муниципальной услуги при личном обращении в библиотеки МБУК «МЦРБ» включают в себя:

регистрацию получателя муниципальной услуги;

консультирование получателя муниципальной услуги;

предоставление муниципальной услуги;

отказ в предоставлении муниципальной услуги.

3.2. Блок-схема последовательности действий при предоставлении библиотеками МБУК «МЦРБ» муниципальной услуги представлена в Приложении 2 к административному регламенту.

3.3. Регистрация получателя муниципальной услуги.

Общий максимальный срок административной процедуры составляет при первичном обращении 30 минут, при повторном 20 минут.

Основанием для регистрации получателя муниципальной услуги является личное обращение получателя муниципальной услуги в библиотеку.

Регистрация получателя муниципальной услуги предусматривает:

прием документа, удостоверяющего личность, для лиц до 14 лет на основании документа, удостоверяющего личность (поручительства) их родителей или иных законных представителей;

установка наличия (отсутствия) оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги в помещении библиотеки МБУК «МЦРБ»;

оформление читательского формуляра (Приложение 1);

ознакомление заявителя с Правилами пользования библиотеками МБУК «МЦРБ»;

получение согласия заявителя на обработку его персональных данных библиотеками МБУК «МЦРБ» в целях и объеме, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

запись в читательском формуляре.

Регистрация получателя муниципальной услуги согласно правилам пользования библиотеками МБУК «МЦРБ» при повторном обращении предусматривает:

установка наличия (отсутствия) оснований для отказа в предостановлении муниципальной услуги в помещении библиотеки МБУК «МЦРБ»;

переоформление читательского формуляра (при необходимости);

запись в читательском формуляре.

Результатом данной административной процедуры является предоставление получателю услуги доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в библиотеке.

3.4. Консультирование получателя муниципальной услуги.

Специалисты библиотек МБУК «МЦРБ» в вежливой и корректной форме консультирует получателя муниципальной услуги по использованию изданий, переведенных в электронный вид, хранящимся в библиотеке – 10 минут;

— обеспечивает доступ к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в библиотеке, в том числе к фонду редких книг, с учетом соблюдения требований законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах – 10 минут.

Специалисты библиотек МБУК «МЦРБ» проводят инструктаж по правилам работы и технике безопасности при использовании автоматизированного рабочего места с доступом к Интернет.

Максимальное время консультирования специалистом получателей муниципальной услуги – 20 минут.

3.5. Предоставление муниципальной услуги.

3.5.1. Предоставление доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в библиотеке, в том числе к фонду редких книг при использовании Интернет-сайта.

3.5.2. Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя на Интернет-сайт.

3.5.3. Заявитель обращается на сайт через сеть «Интернет» либо по электронной почте, формулируя запрос по имеющимся поисковым полям.

Непосредственное предоставление муниципальной услуги в интерактивном режиме осуществляется в виде электронных копий изданий в графическом формате, распознанным текстом (в отдельных случаях с гиперссылками по оглавлению), что обеспечивает возможность контекстного поиска по всему произведению.

Встречающиеся в оригиналах страницы, содержащие иллюстрации, планы, схемы, чертежи и т.д., расположенные цельно на 2 страницах (развороте), в электронных копиях формируются разворотами.

3.5.4. Результатом данной административной процедуры является предоставление получателю услуги доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в библиотеках при использовании Интернет.

3.5.4.5. Способ фиксации – электронный.

3.6. Отказ в предоставлении муниципальной услуги.

Специалист библиотеки МБУК «МЦРБ» при обращении заявителя за получением муниципальной услуги проверяет наличие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

В случае наличия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, заявителю отказывается в предоставлении муниципальной услуги с указанием причины отказа.

Общий максимальный срок административной процедуры составляет 20 минут.

Результатом административной процедуры является отказ в предоставлении муниципальной услуги в помещении библиотеки МБУК «МЦРБ». Предоставление муниципальной услуги считается законченным.

3.7. Директор МБУК «МЦРБ» (зав. отделами и обособленными структурными подразделениями на своем уровне) организуют работу по предоставлению муниципальной услуги, определяют должностные обязанности сотрудников, осуществляют контроль за их исполнением, принимают меры к совершенствованию форм и методов служебной деятельности, обучению подчиненных, несут персональную ответственность за соблюдение законности.

IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ РЕГЛАМЕНТА

4.1. Контроль над совершением действия и принятием решения по данной административной процедуре осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

4.2. Контроль осуществляется в плановом порядке один раз в полугодие.

Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в отдел культуры и делам молодежи администрации Дятьковского района и органы надзора обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушение их прав и законных интересов, качество предоставления услуги.

4.3. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушения прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

4.4. Форму осуществления контроля выбирает проверяющая организация:

— проведение мониторинга основных показателей работы за определенный период;

— анализ обращений и жалоб получателей услуги в отдел культуры и делам молодежи администрации Дятьковского района;

— проведение контрольных мероприятий.

V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ИХ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ.

5.1. В случае выявления нарушения прав граждан по результатам проведенных проверок в отношении виновных лиц принимаются меры в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В части досудебного обжалования:

Пользователь вправе заявить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных решениях, нарушении срока, некорректном поведении, нарушении положения Административного регламента лично, по телефону, по почте в отдел культуры и делам молодежи администрации Дятьковского района. Почтовый / юридический адрес: 242600, Брянская обл., г.Дятьково, ул.Ленина, д.141,а. Телефоны: 3-11-82

Режим работы: понедельник — четверг 8.30 – 17.45; пятница 8.30 – 16.30; обед 13.00 – 14.00

Персональная ответственность должностных лиц и специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

5.2. Предметом обжалования могут быть действия (бездействия) и решения, нарушающие права и свободы пользователя.

— нарушение срока регистрации запроса получателя о предоставлении муниципальной услуги;

— нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

— требование у получателя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации, для предоставления муниципальной услуги;

— отказ в приеме документов у получателя, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги;

— отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания для отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации;

— затребование с получателя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации;

— отказ библиотеки, предоставляющей муниципальную услугу, должностного лица библиотеки, предоставляющей муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение срока таких исправлений.

5.3. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении муниципальной услуги.

Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении муниципальной услуги определяется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Действия (бездействие) и решения должностных лиц МБУК «МЦРБ» могут быть обжалованы:

— директору МБУК «МЦРБ»;

— начальнику отдела культуры и делам молодежи администрации Дятьковского района;

— в судебном порядке.

Жалобу на действия библиотечных работников Центральной библиотеки и обособленных структурных подразделений можно подать непосредственно директору библиотеки. Часы работы: понедельник- пятница 9.00-18.00;обед 13.00-14.00.

5.4. Рассмотрение обращений осуществляется в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Получатель услуги в своей жалобе в обязательном порядке указывает:

фамилию, имя, отчество; почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; изложение сути жалобы; личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждении своих доводов получатель услуги прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии. Все обращения об обжаловании действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги на основании Административного регламента, регистрируются с указанием:

— принятых решений;

— осуществленных действий по предоставлению заявителю муниципальной услуги и применению мер ответственности к специалисту Управления или сотруднику Учреждения культуры, допустившему нарушения, ответственному за действие (бездействие) и решение, принятое в ходе предоставления муниципальной услуги, повлекшее за собой жалобу заявителя.

5.5. Вышестоящие в порядке подчиненности орган, объединение, должностное лицо обязаны рассмотреть жалобу в месячный срок.

5.6. Жалоба заявителя, содержащая обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не может направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа. Дубликатные обращения (второй и последующие экземпляры одного обращения, направленные заявителями в различные органы власти, или обращения, повторяющие текст предыдущего обращения, на которое дан ответ) не рассматриваются. В случае поступления дубликатных обращений заявителю направляется уведомление о ранее данных ответах или копии этих ответов. Начальник отдела культуры и делам молодежи администрации Дятьковского района при получении письменной жалобы, в которой содержатся оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить получателю услуги, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

Если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается получателю услуги, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Если в жалобе получателя услуги содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, специалист сектора по культуре администрации Дятьковского района, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с получателем услуги по данному вопросу. О данном решении уведомляется получатель услуги, направивший жалобу.

5.7. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по предоставлению муниципальной услуги заявителю и применении мер ответственности к специалисту Управления или сотруднику Учреждения культуры, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги, которые повлекли за собой жалобу заявителя. Жалоба заявителя считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в жалобе вопросов.

5.8. Заявителю направляется сообщение о принятом решении и действиях, осуществленных в соответствии с принятым решением, в установленном порядке.

5.9. Если пользователю в удовлетворении жалобы отказано или он не получил ответа в течение месяца со дня ее подачи, он вправе
обратиться с жалобой в суд.

5.10. Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, если это не противоречит законодательству Российской Федерации, не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну.

5.11. Информирование заявителя о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется по телефону : +7 (483 33) 3-15-97, и при личном приеме в МБУК «МЦРБ» или по письменному обращению заявителя в МБУК «МЦРБ». Место нахождения МБУК «МЦРБ»: 242600 г. Дятьково, ул. Ленина, дом 176.

Или отдел культуры и делам молодежи. Место нахождения: 242600 г. Дятьково, ул. Ленина, дом 141а.

Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы размещается на официальном Интернет-сайте Администрации Дятьковского района

Приложение 1

Форма заполнения читательского формуляра

ЗАМЕТКИ БИБЛИОТЕКАРЯ

ФОРМУЛЯР ЧИТАТЕЛЯ

№
Год

Фамилия ___________________________

Имя, отчество _______________________

Год рождения _______________________

Национальность _____________________

Образование ________________________

Профессия __________________________

Учебное заведение (если учится) _______

____________________________________

Домашний адрес, телефон _____________

____________________________________

Паспорт серия __________ №

__________

Кем и когда выдан ___________________

____________________________________

Состоит ли читателем библиотеки с

____________________________________

Правила библиотеки обязуюсь

выполнять __________________________

подпись читателя

Приложение № 2

К административному регламенту предоставления муниципальной услуги «Предоставления доступа к изданиям, переведенным в электронный вид, хранящимся в МБУК «МЦРБ», в т.ч. к фонду редких книг. С учетом соблюдения требований

законодательства Российской Федерации об авторских и смежных правах.

Блок-схема предоставления муниципальной услуги