Версия для слабовидящих
Дятьковского района Брянской области

Скачать полный текст документа в формате Word

 Пояснительная записка к проекту административного регламентапо предоставлению муниципальной услуги

«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек»

Административный регламент разработан в целях повышения качества и доступности результатов предоставления муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при оказании муниципальной услуги.

Проектом административного регламента устанавливается порядок информирования о муниципальной услуге, перечень необходимых для получения муниципальной услуги документов, перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, другие положения, характеризующие требования к условиям, полноте и качеству предоставления муниципальной услуги, а так же порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги и порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принимаемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с нормативными правовыми актами.

Заявителями при исполнении муниципальной услуги являются физические и юридические лица, имеющие право на получение муниципальной услуги в соответствии с требованиями действующих нормативных правовых актов. В качестве заявителей могут выступать органы местного самоуправления, организации и учреждения различных форм собственности.

Принятие данного Регламента позволит обеспечить гласность и прозрачность действий (административных процедур) специалистов, осуществляющих исполнение муниципальной  услуги, и приведет к недопущению избыточных административных процедур, а также уменьшению сроков исполнения муниципальной услуги.

Проект регламента размещается в сети Интернет на официальном сайте администрации Дятьковского муниципального района (http://dyatkovo.bryansktel.ru ),  в средствах массовой информации, на информационных стендах для всеобщего ознакомления. Обсуждение осуществляется на форуме.
Предметом независимой экспертизы является оценка возможного положительного эффекта, а также возможных негативных последствий реализации положений проекта административного регламента для физических и юридических лиц.
Срок, отведенный для проведения независимой экспертизы  —  30 дней со дня размещения проекта административного регламента в сети Интернет.Приложение

к постановлению администрации

 Дятьковского района

   от «_____»  __________2012г. №_____

 

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

муниципального бюджетного учреждения культуры  «Межпоселенческая централизованная районная библиотека»

 Дятьковского района Брянской области

 «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и

 базам данных муниципальных библиотек»

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1.1. Предмет регулирования административного регламента

Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги  «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек» (далее – административный регламент, муниципальная услуга) муниципальным бюджетным учреждение культуры «Межпоселенческая централизованная районная библиотека» Дятьковского района Брянской области (далее – МБУК «МЦРБ») разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги. Административный регламент определяет сроки и последовательность оказания муниципальной услуги, порядок взаимодействия получателей муниципальной услуги и должностных лиц (сотрудников) учреждения при осуществлении полномочий по оказанию муниципальной услуги.

1.2. Заявителями муниципальной услуги (далее Пользователи) являются юридические и физические лица, жители муниципального образования Дятьковский район независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии, иногородние и иностранные граждане, а также лица без гражданства.

1.3. Требования к порядку информирования о предоставления муниципальной услуги

1) Дятьковская центральная библиотека расположена по адресу:

242600, г.Дятьково, ул.Ленина, 176. Телефон: 3-15-97

График работы: Вторник, среда, четверг, пятница – с 9.00 до 19.00

Обед с 13.00 до 14.00

Суббота, воскресенье – с 9.00 до 18.00

Обед с 13.00 до 14.00

Выходной день – понедельник. Последняя пятница каждого месяца – санитарный день.

2) Дятьковская детская библиотека, расположена по адресу:

242600, г.Дятьково, ул.Ленина, 178. Телефон: 3-27-97

График работы: Понедельник, вторник, среда, четверг, пятница, воскресенье – с 9.00 до 18.00

Обед с 13.00 до 14.00

Выходной день – суббота. Последний четверг каждого месяца – санитарный день.

3) Дятьковский городская библиотека, расположена по адресу:

242600, г.Дятьково ул.Орджоникидзе, 2а,

График работы: Вторник, среда, четверг, пятница, суббота – с 10.00 до 18.00

Воскресенье – с 12.00 до 17.00.

Обед с 13.00 до 14.00

Выходной день – понедельник.

5) Псурская сельская библиотека, расположена по адресу:

242600, Дятьковский район, д.Псурь

График работы:

Вторник, среда, четверг, пятница, суббота, воскресенье – с 10.00 до 12.00

Выходной день – понедельник.

1.4. Консультацию по процедуре получения муниципальных услуг можно получить:

— непосредственно в библиотеках МБУК «МЦРБ»; консультирование осуществляется как в устной, так и в письменной форме бесплатно.

— посредством телефонной связи 8 (483 33) 3-15-97; 3-27-97

— посредством электронного информирования E-mail: dtklib@online.debryansk.ru.

http://dyatkovo.bryansktel.ru/ — сайт администрации Дятьковского района.

— из публикаций в средствах массовой информации.

Основными требованиями к информированию граждан о порядке исполнения муниципальной услуги являются:

—        четкость изложения информации;

—        полнота предоставления информации;

—        наглядность форм предоставляемой информации;

—        удобство и доступность получения информации;

—        оперативность предоставления информации.

 

II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ  УСЛУГИ

 

            2.1. Наименование муниципальной услуги

Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек

            2.2.  Муниципальную услугу предоставляет  МБУК «МЦРБ».

            2.3. Описание результата предоставления муниципальной услуги. Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек или мотивированный отказ в предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек.

            2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.

Исполнение услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек», включая проведение всех необходимых административных процедур, осуществляется в срок не более 30 минут с момента получения специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги.

            2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

— Конституцией Российской Федерации;

— Федеральным Законом от 06 октября 2003 года №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

— Федеральным законом от 09 октября 1992 года №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

— Федеральным законом от 29 декабря 1994 года №78-ФЗ «О библиотечном деле»;

— Федеральным законом «Об обязательном экземпляре документов» от29 декабря 1994 года Ш7-ФЗ с внесением изменений и дополнений от 11 февраля 2002 года №19-ФЗ ст. 2-4;

— Федеральным законом от 24 июля 1998 года №24-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в РФ»;

-Федеральным законом от 27 июля 2010 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

— Федеральным законом от 29 декабря 2010 года №436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»;

— Федеральным законом от 21 июля 2011 года №252-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»

— Постановлением правительства Российской Федерации от 24 июля 1997 года №950 (ред. от 10 июля 1998 года) «Об утверждении положения о государственной системе научно-технической информации»;

— Письмом МК РФ от 04 ноября 1998 года «О создании публичных Центров правовой информации»;

— Законом Брянской области от 11.10.2006 года №90-З «О библиотечном деле в Брянской области»;

— Уставом муниципального образования Дятьковский район;

— Уставом МБУК «МЦРБ»;

— Локальными актами МБУК «МЦРБ»;

— Иными действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, Брянской области, Дятьковского района

2.6. Перечень необходимых для предоставления услуги документов, требуемых от заявителей.

Для получения доступа к муниципальной услуге, необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет или иной официальный документ, содержащий фотографию, сведения о фамилии, имени, отчестве, месте регистрации). Пользователи, не достигшие 14 лет регистрируются на основании документов, предоставленных их родителями или иными законными представителями и с их письменного согласия (поручительства).

       2.7.  Основанием для приостановления предоставления услуги, либо для отказа в предоставлении услуги является:

— пользователь нарушил Правила пользования МБУК «МЦРБ».

— пользователь, причинивший ущерб библиотеке в соответствии с Правилами пользования МБУК «МЦРБ», может быть лишен права на оказание библиотечных услуг сроком от 1 месяца с момента нарушения и до момента устранения им нарушения и компенсации ущерба, нанесенного библиотеке, а также полного лишения права пользования услугами МБУК «МЦРБ».

2.8.  Исполнение данной муниципальной услуги является бесплатной для заявителей

      2.9.  Время ожидания в очереди при получении документов не должно превышать 40 минут.

2.10. Датой получения запроса является день регистрации в читательском формуляре. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги составляет не более 10 минут.

2.11. Требования к помещениям предоставления муниципальных услуг.

Библиотеки МБУК «МЦРБ» размещаются с учетом максимальной пространственной доступности. Доступность библиотек для всего населения обеспечивается ее удобным местоположением, в центре населенного пункта, вблизи транспортных сообщений. Библиотеки размещаются в специально приспособленных помещений. Обязательное наличие стандартной вывески с наименованием муниципальной библиотеки и вывеской с режимом работы учреждения.

Визуальная, текстовая информация размещается на стендах в форме информационных листков. На них размещается следующая информация:

— описание конечного результата получения услуги;

— способ получения сведений о местах нахождения и графике работы структурных подразделений МБУК «МЦРБ»;

— перечень документов, необходимых для получения услуги, формы и способы их получения;

— справочные телефоны, адрес электронной почты;

— порядок предоставления услуги;

— основные выдержки из административного регламента предоставления услуги.

Место для информирования и приема заявок, ожидания пользователя должно быть оснащено оборудованием (кафедрами и столами для возможности оформления документов), отвечающим российским стандартам, специальной компьютерной техникой, удобной мебелью, обеспечивающей комфорт пользователю, первичными средствами пожаротушения

2.12. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.

Главным критерием качества предоставляемой муниципальной  услуги является удовлетворенность заявителя, выражающаяся в отсутствии жалоб заявителя на :

— нарушение сроков предоставления услуги;

— некомпетентность и неисполнительность специалистов;

— иные нарушения прав и законных интересов граждан.

Показателями доступности и качества предоставления муниципальной услуги также являются:

— минимальное время ожидания предоставления муниципальной услуги;

— культура обслуживания заявителей;

— точность исполнения муниципальной услуги;

— простота и ясность изложения информационных материалов.

 

III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (действий), ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ,

в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме

3.1 Административные процедуры по предоставлению  муниципальной  услуги  при личном обращении в библиотеки МБУК «МЦРБ» включают в себя:

регистрацию получателя муниципальной услуги;

консультирование получателя муниципальной услуги;

предоставление муниципальной услуги;

отказ в предоставлении муниципальной услуги.

3.2. Блок-схема последовательности действий при предоставлении библиотеками МБУК «МЦРБ» муниципальной услуги представлена в Приложении 1 к административному регламенту.

3.3. Регистрация  получателя муниципальной услуги.

Основанием для регистрации получателя муниципальной услуги является личное обращение получателя муниципальной услуги в библиотеку.

Регистрация получателя муниципальной услуги предусматривает:

прием документа, удостоверяющего личность, для лиц до 14 лет на основании документа, удостоверяющего личность (поручительства) их родителей или иных законных представителей;

установка наличия (отсутствия) оснований  для отказа в   предоставлении муниципальной услуги в помещении библиотеки МБУК «МЦРБ»;

оформление  читательского формуляра;

ознакомление заявителя с Правилами пользования библиотеками МБУК «МЦРБ»;

получение согласия заявителя на обработку его персональных данных библиотеками МБУК «МЦРБ» в целях и объеме, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

запись в читательском формуляре.

Регистрация получателя муниципальной услуги согласно правилам пользования библиотеками МБУК «МЦРБ» при повторном обращении предусматривает:

установка наличия (отсутствия) оснований  для отказа в   предостановлении муниципальной услуги в помещении библиотеки МБУК «МЦРБ»;

переоформление  читательского формуляра (при необходимости);

запись в читательском формуляре.

Общий максимальный срок административной процедуры составляет при первичном обращении 30 минут, при повторном 20 минут.

Результатом административной процедуры является оформление (переоформление) читательского формуляра и/или запись в читательском формуляре.

3.4. Консультирование получателя муниципальной услуги.

Специалисты библиотек МБУК «МЦРБ» в вежливой и корректной форме консультируют получателя муниципальной услуги по использованию справочно-поискового аппарата, баз данных, по методике самостоятельного поиска документов.

Специалисты библиотек МБУК «МЦРБ» проводят инструктаж по правилам работы и технике безопасности при использовании автоматизированного рабочего места с доступом к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.

Максимальное время консультирования специалистом получателей муниципальной услуги – 20 минут.

Результатом административной процедуры является предоставление автоматизированного рабочего места с доступом к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.

3.5. Предоставление муниципальной услуги.

3.5.1. В помещениях библиотек МБУК «МЦРБ» заявителю предоставляется автоматизированное рабочее место с доступом к  справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек.

Пользование муниципальной услугой осуществляется в течение установленного рабочего времени библиотеки.

При наличии очереди на доступ к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек  для получателей муниципальной услуги ограничено время до 40 минут.

3.5.2. С целью обеспечения предоставления муниципальной услуги в электронном виде вне помещений библиотек, МБУК «МЦРБ» размещает на сайте администрации Дятьковского района ссылку на  электронный каталог библиотеки.

МБУК «МЦРБ» обеспечивает пополнение библиографической информации о единицах хранения муниципального библиотечного фонда.

Для получения муниципальной услуги в электронном виде вне помещений библиотек заявитель должен обратиться к Интернет-сайту администрации Дятьковского района.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в момент обращения пользователя на Интернет-сайт. Поиск документов осуществляется по заявленной библиотекой электронной форме.

Результатом административной процедуры является предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек МБУК «МЦРБ». Предоставление муниципальной услуги считается законченным.

3.6. Отказ в предоставлении муниципальной услуги.

Специалист библиотеки МБУК «МЦРБ» при обращении заявителя за получением муниципальной услуги проверяет наличие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.

В случае наличия  оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, заявителю отказывается в предоставлении муниципальной услуги с указанием причины отказа.

Общий максимальный срок административной процедуры составляет 20 минут.

Результатом административной процедуры является отказ в предоставлении муниципальной услуги в помещении библиотеки МБУК «МЦРБ». Предоставление муниципальной услуги считается законченным.

3.7. Директор МБУК «МЦРБ» (зав. отделами и обособленными структурными подразделениями на своем уровне) организуют работу по предоставлению муниципальной услуги, определяют должностные обязанности сотрудников, осуществляют контроль за их исполнением, принимают меры к совершенствованию форм и методов служебной деятельности, обучению подчиненных, несут персональную ответственность за соблюдение законности.

 

IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ РЕГЛАМЕНТА

 

4.1. Контроль над совершением действия и принятием решения по данной административной процедуре осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

4.2. Внутренний контроль проводится директором МБУК «МЦРБ» и его заместителями в плановом порядке.

4.3. Внешний контроль осуществляется отделом  культуры и делам молодежи администрации Дятьковского района, органами надзора и другими государственными и муниципальными контролирующими органами.

Форму осуществления контроля выбирает проверяющая организация:

— проведение мониторинга основных показателей работы за определенный период;

— анализ обращений и жалоб получателей услуги в отдел  культуры и делам молодежи администрации Дятьковского района;

— проведение контрольных мероприятий.

Контроль осуществляется в плановом порядке. Периодичность проверок 1 раз в полугодие.

Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в отдел культуры и делам молодежи администрации Дятьковского района и органы надзора обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушение их прав и законных интересов, качество предоставления услуги.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушения прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

 

V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ИХ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ.

 

5.1. В части досудебного обжалования:

Пользователь    вправе    заявить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных   решениях,   нарушении   срока,   некорректном   поведении,   нарушении положения   Административного   регламента   лично,   по   телефону,   по   почте в отдел культуры и делам молодежи администрации Дятьковского района.  Почтовый / юридический адрес: 242600, Брянская обл., г.Дятьково, ул.Ленина, д.141,а. Телефоны: 3-11-82

Режим работы: понедельник — четверг 8.30 – 17.45; пятница 8.30 – 16.30; обед 13.00 – 14.00   

5.2. Предметом       обжалования    могут    быть   действия    (бездействия)    и    решения, нарушающие права и свободы пользователя:

— нарушение срока регистрации запроса получателя о предоставлении муниципальной услуги;

— нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

— требование у получателя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации,  для предоставления муниципальной услуги;

— отказ в приеме документов у получателя, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги;

— отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания для отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации;

— затребование с получателя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации;

— отказ библиотеки, предоставляющей муниципальную услугу, должностного лица библиотеки, предоставляющей муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение срока таких исправлений.

Получатель услуги в своей жалобе в обязательном порядке указывает:

фамилию, имя, отчество; почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; изложение сути жалобы; личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждении своих доводов получатель услуги прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.

Вышестоящие в порядке подчиненности орган, объединение, должностное лицо обязаны рассмотреть жалобу в месячный  срок.

5.3. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении муниципальной услуги.

Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении муниципальной услуги определяется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Действия (бездействие) и решения должностных лиц МБУК «МЦРБ» могут быть обжалованы:

— директору МБУК «МЦРБ»;

— начальнику отдела культуры и делам молодежи администрации Дятьковского района;

— в судебном порядке.

Персональная ответственность должностных лиц и специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.

Жалобу на действия библиотечных работников Центральной библиотеки и обособленных структурных подразделений можно подать непосредственно директору библиотеки. Часы работы: понедельник- пятница 9.00-18.00;обед 13.00-14.00.

5.4. Рассмотрение обращений осуществляется в порядке, предусмотренном   Федеральным   законом   от   02.05.2006   г.   №   59-ФЗ   «О   порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Все обращения об обжаловании действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги на основании Административного регламента, регистрируются с указанием:

— принятых решений;

— осуществленных действий по предоставлению заявителю муниципальной услуги и применению мер ответственности к специалисту Управления или сотруднику Учреждения культуры, допустившему нарушения, ответственному за действие (бездействие) и решение, принятое в ходе предоставления муниципальной услуги, повлекшее за собой жалобу заявителя.

5.5. Сроки рассмотрения жалобы.

При обращении заявителей с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа срок ее рассмотрения не должен превышать пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа должностного лица, предоставляющего муниципальную  услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

5.6. Жалоба заявителя, содержащая обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не может направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа. Дубликатные обращения (второй и последующие экземпляры одного обращения, направленные заявителями в различные органы власти, или обращения, повторяющие текст предыдущего обращения, на которое дан ответ) не рассматриваются. В случае поступления дубликатных обращений заявителю направляется уведомление о ранее данных ответах или копии этих ответов.

Начальник отдела культуры и делам молодежи администрации Дятьковского района при получении письменной жалобы, в которой содержатся оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить получателю услуги, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

Если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается получателю услуги, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Если в жалобе получателя услуги содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, специалист сектора по культуре администрации Дятьковского района, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с получателем услуги по данному вопросу. О данном решении уведомляется получатель услуги, направивший жалобу.

5.7.  Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по предоставлению муниципальной услуги заявителю и применении мер ответственности к специалисту Управления или сотруднику Учреждения культуры, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги, которые повлекли за собой жалобу заявителя.

Жалоба заявителя считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в жалобе вопросов.

5.8. Заявителю направляется сообщение о принятом решении и действиях, осуществленных в соответствии с принятым решением, в установленном порядке.

5.9. Если пользователю в удовлетворении жалобы отказано или он не получил ответа в течение месяца со дня ее подачи, он вправе обратиться с жалобой в суд.

5.10. Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, если это не противоречит законодательству Российской Федерации, не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну.

       5.11. Информирование заявителя о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется по телефону : +7 (483 33) 3-15-97, и при личном приеме в МБУК «МЦРБ» или по письменному обращению заявителя в МБУК «МЦРБ». Место нахождения МБУК «МЦРБ»: 242600 г. Дятьково, ул. Ленина, дом 176.

Или отдел культуры и делам молодежи. Место нахождения: 242600 г. Дятьково, ул. Ленина, дом 141а.

Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы размещается на официальном Интернет-сайте Администрации Дятьковского района

 

Приложение № 1

к административному регламенту муниципального бюджетного учреждения культуры «Межпоселенческая централизованная районная библиотека» Дятьковского района Брянской области по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек»

 

 

БЛОК-СХЕМА

последовательности действий при предоставлении библиотеками МБУК «МЦРБ»  муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек

Безымянный

Добавить комментарий

Поиск
Яндекс.Метрика