Скачать полный текст документа в формате Word
Пояснительная записка к проекту административного регламентапо предоставлению муниципальной услуги
«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек»
Административный регламент разработан в целях повышения качества и доступности результатов предоставления муниципальной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при оказании муниципальной услуги.
Проектом административного регламента устанавливается порядок информирования о муниципальной услуге, перечень необходимых для получения муниципальной услуги документов, перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, другие положения, характеризующие требования к условиям, полноте и качеству предоставления муниципальной услуги, а так же порядок и формы контроля за предоставлением муниципальной услуги и порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принимаемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с нормативными правовыми актами.
Заявителями при исполнении муниципальной услуги являются физические и юридические лица, имеющие право на получение муниципальной услуги в соответствии с требованиями действующих нормативных правовых актов. В качестве заявителей могут выступать органы местного самоуправления, организации и учреждения различных форм собственности.
Принятие данного Регламента позволит обеспечить гласность и прозрачность действий (административных процедур) специалистов, осуществляющих исполнение муниципальной услуги, и приведет к недопущению избыточных административных процедур, а также уменьшению сроков исполнения муниципальной услуги.
Проект регламента размещается в сети Интернет на официальном сайте администрации Дятьковского муниципального района (http://dyatkovo.bryansktel.ru ), в средствах массовой информации, на информационных стендах для всеобщего ознакомления. Обсуждение осуществляется на форуме.
Предметом независимой экспертизы является оценка возможного положительного эффекта, а также возможных негативных последствий реализации положений проекта административного регламента для физических и юридических лиц.
Срок, отведенный для проведения независимой экспертизы — 30 дней со дня размещения проекта административного регламента в сети Интернет.Приложение
к постановлению администрации
Дятьковского района
от «_____» __________2012г. №_____
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
муниципального бюджетного учреждения культуры «Межпоселенческая централизованная районная библиотека»
Дятьковского района Брянской области
«Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и
базам данных муниципальных библиотек»
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Предмет регулирования административного регламента
Настоящий административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек» (далее – административный регламент, муниципальная услуга) муниципальным бюджетным учреждение культуры «Межпоселенческая централизованная районная библиотека» Дятьковского района Брянской области (далее – МБУК «МЦРБ») разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги. Административный регламент определяет сроки и последовательность оказания муниципальной услуги, порядок взаимодействия получателей муниципальной услуги и должностных лиц (сотрудников) учреждения при осуществлении полномочий по оказанию муниципальной услуги.
1.2. Заявителями муниципальной услуги (далее Пользователи) являются юридические и физические лица, жители муниципального образования Дятьковский район независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии, иногородние и иностранные граждане, а также лица без гражданства.
1.3. Требования к порядку информирования о предоставления муниципальной услуги
1) Дятьковская центральная библиотека расположена по адресу:
242600, г.Дятьково, ул.Ленина, 176. Телефон: 3-15-97
График работы: Вторник, среда, четверг, пятница – с 9.00 до 19.00
Обед с 13.00 до 14.00
Суббота, воскресенье – с 9.00 до 18.00
Обед с 13.00 до 14.00
Выходной день – понедельник. Последняя пятница каждого месяца – санитарный день.
2) Дятьковская детская библиотека, расположена по адресу:
242600, г.Дятьково, ул.Ленина, 178. Телефон: 3-27-97
График работы: Понедельник, вторник, среда, четверг, пятница, воскресенье – с 9.00 до 18.00
Обед с 13.00 до 14.00
Выходной день – суббота. Последний четверг каждого месяца – санитарный день.
3) Дятьковский городская библиотека, расположена по адресу:
242600, г.Дятьково ул.Орджоникидзе, 2а,
График работы: Вторник, среда, четверг, пятница, суббота – с 10.00 до 18.00
Воскресенье – с 12.00 до 17.00.
Обед с 13.00 до 14.00
Выходной день – понедельник.
5) Псурская сельская библиотека, расположена по адресу:
242600, Дятьковский район, д.Псурь
График работы:
Вторник, среда, четверг, пятница, суббота, воскресенье – с 10.00 до 12.00
Выходной день – понедельник.
1.4. Консультацию по процедуре получения муниципальных услуг можно получить:
— непосредственно в библиотеках МБУК «МЦРБ»; консультирование осуществляется как в устной, так и в письменной форме бесплатно.
— посредством телефонной связи 8 (483 33) 3-15-97; 3-27-97
— посредством электронного информирования E-mail: dtklib@online.debryansk.ru.
http://dyatkovo.bryansktel.ru/ — сайт администрации Дятьковского района.
— из публикаций в средствах массовой информации.
Основными требованиями к информированию граждан о порядке исполнения муниципальной услуги являются:
— четкость изложения информации;
— полнота предоставления информации;
— наглядность форм предоставляемой информации;
— удобство и доступность получения информации;
— оперативность предоставления информации.
II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
2.1. Наименование муниципальной услуги
Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек
2.2. Муниципальную услугу предоставляет МБУК «МЦРБ».
2.3. Описание результата предоставления муниципальной услуги. Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек или мотивированный отказ в предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.
Исполнение услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек», включая проведение всех необходимых административных процедур, осуществляется в срок не более 30 минут с момента получения специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги.
2.5. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
— Конституцией Российской Федерации;
— Федеральным Законом от 06 октября 2003 года №131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
— Федеральным законом от 09 октября 1992 года №3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;
— Федеральным законом от 29 декабря 1994 года №78-ФЗ «О библиотечном деле»;
— Федеральным законом «Об обязательном экземпляре документов» от29 декабря 1994 года Ш7-ФЗ с внесением изменений и дополнений от 11 февраля 2002 года №19-ФЗ ст. 2-4;
— Федеральным законом от 24 июля 1998 года №24-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в РФ»;
-Федеральным законом от 27 июля 2010 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
— Федеральным законом от 29 декабря 2010 года №436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»;
— Федеральным законом от 21 июля 2011 года №252-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»
— Постановлением правительства Российской Федерации от 24 июля 1997 года №950 (ред. от 10 июля 1998 года) «Об утверждении положения о государственной системе научно-технической информации»;
— Письмом МК РФ от 04 ноября 1998 года «О создании публичных Центров правовой информации»;
— Законом Брянской области от 11.10.2006 года №90-З «О библиотечном деле в Брянской области»;
— Уставом муниципального образования Дятьковский район;
— Уставом МБУК «МЦРБ»;
— Локальными актами МБУК «МЦРБ»;
— Иными действующими нормативными правовыми актами Российской Федерации, Брянской области, Дятьковского района
2.6. Перечень необходимых для предоставления услуги документов, требуемых от заявителей.
Для получения доступа к муниципальной услуге, необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, военный билет или иной официальный документ, содержащий фотографию, сведения о фамилии, имени, отчестве, месте регистрации). Пользователи, не достигшие 14 лет регистрируются на основании документов, предоставленных их родителями или иными законными представителями и с их письменного согласия (поручительства).
2.7. Основанием для приостановления предоставления услуги, либо для отказа в предоставлении услуги является:
— пользователь нарушил Правила пользования МБУК «МЦРБ».
— пользователь, причинивший ущерб библиотеке в соответствии с Правилами пользования МБУК «МЦРБ», может быть лишен права на оказание библиотечных услуг сроком от 1 месяца с момента нарушения и до момента устранения им нарушения и компенсации ущерба, нанесенного библиотеке, а также полного лишения права пользования услугами МБУК «МЦРБ».
2.8. Исполнение данной муниципальной услуги является бесплатной для заявителей
2.9. Время ожидания в очереди при получении документов не должно превышать 40 минут.
2.10. Датой получения запроса является день регистрации в читательском формуляре. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги составляет не более 10 минут.
2.11. Требования к помещениям предоставления муниципальных услуг.
Библиотеки МБУК «МЦРБ» размещаются с учетом максимальной пространственной доступности. Доступность библиотек для всего населения обеспечивается ее удобным местоположением, в центре населенного пункта, вблизи транспортных сообщений. Библиотеки размещаются в специально приспособленных помещений. Обязательное наличие стандартной вывески с наименованием муниципальной библиотеки и вывеской с режимом работы учреждения.
Визуальная, текстовая информация размещается на стендах в форме информационных листков. На них размещается следующая информация:
— описание конечного результата получения услуги;
— способ получения сведений о местах нахождения и графике работы структурных подразделений МБУК «МЦРБ»;
— перечень документов, необходимых для получения услуги, формы и способы их получения;
— справочные телефоны, адрес электронной почты;
— порядок предоставления услуги;
— основные выдержки из административного регламента предоставления услуги.
Место для информирования и приема заявок, ожидания пользователя должно быть оснащено оборудованием (кафедрами и столами для возможности оформления документов), отвечающим российским стандартам, специальной компьютерной техникой, удобной мебелью, обеспечивающей комфорт пользователю, первичными средствами пожаротушения
2.12. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
Главным критерием качества предоставляемой муниципальной услуги является удовлетворенность заявителя, выражающаяся в отсутствии жалоб заявителя на :
— нарушение сроков предоставления услуги;
— некомпетентность и неисполнительность специалистов;
— иные нарушения прав и законных интересов граждан.
Показателями доступности и качества предоставления муниципальной услуги также являются:
— минимальное время ожидания предоставления муниципальной услуги;
— культура обслуживания заявителей;
— точность исполнения муниципальной услуги;
— простота и ясность изложения информационных материалов.
III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР (действий), ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ,
в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме
3.1 Административные процедуры по предоставлению муниципальной услуги при личном обращении в библиотеки МБУК «МЦРБ» включают в себя:
регистрацию получателя муниципальной услуги;
консультирование получателя муниципальной услуги;
предоставление муниципальной услуги;
отказ в предоставлении муниципальной услуги.
3.2. Блок-схема последовательности действий при предоставлении библиотеками МБУК «МЦРБ» муниципальной услуги представлена в Приложении 1 к административному регламенту.
3.3. Регистрация получателя муниципальной услуги.
Основанием для регистрации получателя муниципальной услуги является личное обращение получателя муниципальной услуги в библиотеку.
Регистрация получателя муниципальной услуги предусматривает:
прием документа, удостоверяющего личность, для лиц до 14 лет на основании документа, удостоверяющего личность (поручительства) их родителей или иных законных представителей;
установка наличия (отсутствия) оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги в помещении библиотеки МБУК «МЦРБ»;
оформление читательского формуляра;
ознакомление заявителя с Правилами пользования библиотеками МБУК «МЦРБ»;
получение согласия заявителя на обработку его персональных данных библиотеками МБУК «МЦРБ» в целях и объеме, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
запись в читательском формуляре.
Регистрация получателя муниципальной услуги согласно правилам пользования библиотеками МБУК «МЦРБ» при повторном обращении предусматривает:
установка наличия (отсутствия) оснований для отказа в предостановлении муниципальной услуги в помещении библиотеки МБУК «МЦРБ»;
переоформление читательского формуляра (при необходимости);
запись в читательском формуляре.
Общий максимальный срок административной процедуры составляет при первичном обращении 30 минут, при повторном 20 минут.
Результатом административной процедуры является оформление (переоформление) читательского формуляра и/или запись в читательском формуляре.
3.4. Консультирование получателя муниципальной услуги.
Специалисты библиотек МБУК «МЦРБ» в вежливой и корректной форме консультируют получателя муниципальной услуги по использованию справочно-поискового аппарата, баз данных, по методике самостоятельного поиска документов.
Специалисты библиотек МБУК «МЦРБ» проводят инструктаж по правилам работы и технике безопасности при использовании автоматизированного рабочего места с доступом к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.
Максимальное время консультирования специалистом получателей муниципальной услуги – 20 минут.
Результатом административной процедуры является предоставление автоматизированного рабочего места с доступом к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.
3.5. Предоставление муниципальной услуги.
3.5.1. В помещениях библиотек МБУК «МЦРБ» заявителю предоставляется автоматизированное рабочее место с доступом к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек.
Пользование муниципальной услугой осуществляется в течение установленного рабочего времени библиотеки.
При наличии очереди на доступ к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек для получателей муниципальной услуги ограничено время до 40 минут.
3.5.2. С целью обеспечения предоставления муниципальной услуги в электронном виде вне помещений библиотек, МБУК «МЦРБ» размещает на сайте администрации Дятьковского района ссылку на электронный каталог библиотеки.
МБУК «МЦРБ» обеспечивает пополнение библиографической информации о единицах хранения муниципального библиотечного фонда.
Для получения муниципальной услуги в электронном виде вне помещений библиотек заявитель должен обратиться к Интернет-сайту администрации Дятьковского района.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в момент обращения пользователя на Интернет-сайт. Поиск документов осуществляется по заявленной библиотекой электронной форме.
Результатом административной процедуры является предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных библиотек МБУК «МЦРБ». Предоставление муниципальной услуги считается законченным.
3.6. Отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Специалист библиотеки МБУК «МЦРБ» при обращении заявителя за получением муниципальной услуги проверяет наличие оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
В случае наличия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги, заявителю отказывается в предоставлении муниципальной услуги с указанием причины отказа.
Общий максимальный срок административной процедуры составляет 20 минут.
Результатом административной процедуры является отказ в предоставлении муниципальной услуги в помещении библиотеки МБУК «МЦРБ». Предоставление муниципальной услуги считается законченным.
3.7. Директор МБУК «МЦРБ» (зав. отделами и обособленными структурными подразделениями на своем уровне) организуют работу по предоставлению муниципальной услуги, определяют должностные обязанности сотрудников, осуществляют контроль за их исполнением, принимают меры к совершенствованию форм и методов служебной деятельности, обучению подчиненных, несут персональную ответственность за соблюдение законности.
IV. ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ РЕГЛАМЕНТА
4.1. Контроль над совершением действия и принятием решения по данной административной процедуре осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
4.2. Внутренний контроль проводится директором МБУК «МЦРБ» и его заместителями в плановом порядке.
4.3. Внешний контроль осуществляется отделом культуры и делам молодежи администрации Дятьковского района, органами надзора и другими государственными и муниципальными контролирующими органами.
Форму осуществления контроля выбирает проверяющая организация:
— проведение мониторинга основных показателей работы за определенный период;
— анализ обращений и жалоб получателей услуги в отдел культуры и делам молодежи администрации Дятьковского района;
— проведение контрольных мероприятий.
Контроль осуществляется в плановом порядке. Периодичность проверок 1 раз в полугодие.
Внеплановые проверки проводятся в случае поступления в отдел культуры и делам молодежи администрации Дятьковского района и органы надзора обращений физических или юридических лиц с жалобами на нарушение их прав и законных интересов, качество предоставления услуги.
По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушения прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
V. ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО УСЛУГУ, А ТАКЖЕ ИХ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ.
5.1. В части досудебного обжалования:
Пользователь вправе заявить о нарушениях своих прав и законных интересов, противоправных решениях, нарушении срока, некорректном поведении, нарушении положения Административного регламента лично, по телефону, по почте в отдел культуры и делам молодежи администрации Дятьковского района. Почтовый / юридический адрес: 242600, Брянская обл., г.Дятьково, ул.Ленина, д.141,а. Телефоны: 3-11-82
Режим работы: понедельник — четверг 8.30 – 17.45; пятница 8.30 – 16.30; обед 13.00 – 14.00
5.2. Предметом обжалования могут быть действия (бездействия) и решения, нарушающие права и свободы пользователя:
— нарушение срока регистрации запроса получателя о предоставлении муниципальной услуги;
— нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
— требование у получателя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации, для предоставления муниципальной услуги;
— отказ в приеме документов у получателя, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации для предоставления муниципальной услуги;
— отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания для отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации;
— затребование с получателя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации;
— отказ библиотеки, предоставляющей муниципальную услугу, должностного лица библиотеки, предоставляющей муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение срока таких исправлений.
Получатель услуги в своей жалобе в обязательном порядке указывает:
фамилию, имя, отчество; почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ; изложение сути жалобы; личную подпись и дату. В случае необходимости в подтверждении своих доводов получатель услуги прилагает к письменной жалобе документы и материалы либо их копии.
Вышестоящие в порядке подчиненности орган, объединение, должностное лицо обязаны рассмотреть жалобу в месячный срок.
5.3. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении муниципальной услуги.
Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении муниципальной услуги определяется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Действия (бездействие) и решения должностных лиц МБУК «МЦРБ» могут быть обжалованы:
— директору МБУК «МЦРБ»;
— начальнику отдела культуры и делам молодежи администрации Дятьковского района;
— в судебном порядке.
Персональная ответственность должностных лиц и специалистов закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
Жалобу на действия библиотечных работников Центральной библиотеки и обособленных структурных подразделений можно подать непосредственно директору библиотеки. Часы работы: понедельник- пятница 9.00-18.00;обед 13.00-14.00.
5.4. Рассмотрение обращений осуществляется в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Все обращения об обжаловании действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги на основании Административного регламента, регистрируются с указанием:
— принятых решений;
— осуществленных действий по предоставлению заявителю муниципальной услуги и применению мер ответственности к специалисту Управления или сотруднику Учреждения культуры, допустившему нарушения, ответственному за действие (бездействие) и решение, принятое в ходе предоставления муниципальной услуги, повлекшее за собой жалобу заявителя.
5.5. Сроки рассмотрения жалобы.
При обращении заявителей с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа срок ее рассмотрения не должен превышать пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа должностного лица, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений — в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.6. Жалоба заявителя, содержащая обжалование решений, действий (бездействия) конкретных должностных лиц, не может направляться этим должностным лицам для рассмотрения и (или) ответа. Дубликатные обращения (второй и последующие экземпляры одного обращения, направленные заявителями в различные органы власти, или обращения, повторяющие текст предыдущего обращения, на которое дан ответ) не рассматриваются. В случае поступления дубликатных обращений заявителю направляется уведомление о ранее данных ответах или копии этих ответов.
Начальник отдела культуры и делам молодежи администрации Дятьковского района при получении письменной жалобы, в которой содержатся оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить получателю услуги, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.
Если в письменной жалобе не указаны фамилия инициатора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.
Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается получателю услуги, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в жалобе получателя услуги содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства, специалист сектора по культуре администрации Дятьковского района, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с получателем услуги по данному вопросу. О данном решении уведомляется получатель услуги, направивший жалобу.
5.7. Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по предоставлению муниципальной услуги заявителю и применении мер ответственности к специалисту Управления или сотруднику Учреждения культуры, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги, которые повлекли за собой жалобу заявителя.
Жалоба заявителя считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в жалобе вопросов.
5.8. Заявителю направляется сообщение о принятом решении и действиях, осуществленных в соответствии с принятым решением, в установленном порядке.
5.9. Если пользователю в удовлетворении жалобы отказано или он не получил ответа в течение месяца со дня ее подачи, он вправе обратиться с жалобой в суд.
5.10. Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы, если это не противоречит законодательству Российской Федерации, не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую законом тайну.
5.11. Информирование заявителя о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется по телефону : +7 (483 33) 3-15-97, и при личном приеме в МБУК «МЦРБ» или по письменному обращению заявителя в МБУК «МЦРБ». Место нахождения МБУК «МЦРБ»: 242600 г. Дятьково, ул. Ленина, дом 176.
Или отдел культуры и делам молодежи. Место нахождения: 242600 г. Дятьково, ул. Ленина, дом 141а.
Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы размещается на официальном Интернет-сайте Администрации Дятьковского района
Приложение № 1
к административному регламенту муниципального бюджетного учреждения культуры «Межпоселенческая централизованная районная библиотека» Дятьковского района Брянской области по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек»
БЛОК-СХЕМА
последовательности действий при предоставлении библиотеками МБУК «МЦРБ» муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек
Добавить комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.